Liebe Hundefreunde,

bei Happy Hündchen Geschäft legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit und die Ihres vierbeinigen Begleiters. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit an.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können:

  • Geöffnete oder angebrochene Hundeleckerlis und Nahrungsergänzungsmittel
  • Benutzte Dental Sticks
  • Geöffnete Flaschen von CBD Öl
  • Benutzte Bademäntel für Hunde

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage Zeit ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
  • Bitte fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
  • Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser untenstehendes Vorlage.
  2. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierung und die Rücksendeadresse zu.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück.
  4. Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
  5. Die Rückerstattung oder der Umtausch wird veranlasst.

Rückerstattungen

  • Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Bei Zahlung mit Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erfolgt die Gutschrift auf dasselbe Konto.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.

Umtausch

Sollten Sie einen Artikel umtauschen wollen, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu, sobald wir die Originalware erhalten haben. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesem Fall die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu oder erstatten den vollen Betrag.

Rücksende-E-Mail-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Happy Hündchen Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Name des gewünschten Artikels, falls zutreffend]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rücksendeadresse

Happy Hündchen Geschäft
Lotter Str. 5
49078 Osnabrück, Deutschland

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Happy Hündchen Geschäft und wünschen Ihnen und Ihrem Vierbeiner viel Freude mit unseren Produkten!

Herzliche Pfötchengrüße,
Ihr Happy Hündchen Team