Willkommen in unserer FAQ-Rubrik! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Produktfragen

Welche Arten von Hundeprodukten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst eine breite Palette an hochwertigen Produkten für Ihren Vierbeiner:
  • Bio-Hundefutter und Diätfutter
  • Nahrungsergänzungsmittel (inkl. Multi-Vitamine und CBD-Öl)
  • Gesundheitsprodukte (für Blase, Nieren, Leber, Herz)
  • Spielzeug (Bälle, Ballwerfer, apportierbares Spielzeug)
  • Komfortprodukte (Kühlmatten, Bademäntel, Donut-Betten)
  • Spezielle Produkte für ältere Hunde und Hunde mit Demenz
Sind Ihre Produkte für alle Hunderassen geeignet?
Die meisten unserer Produkte sind für alle Rassen geeignet. Bei speziellen Produkten wie Futter oder Spielzeug weisen wir auf Größen- oder Altersbeschränkungen hin. Bei Unsicherheiten beraten wir Sie gerne persönlich.
Wie wähle ich das richtige Futter für meinen Hund aus?
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl. Berücksichtigen Sie Alter, Größe, Aktivitätslevel und besondere Bedürfnisse (z.B. Diät oder Allergien). Unser Bio-Hundefutter von Bosch ist besonders beliebt bei gesundheitsbewussten Hundebesitzern.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Verbindungen verarbeitet.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg geht.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand:
✓ Kosten: 12,95 €
✓ Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
✓ Verfolgbare Sendung via DHL oder FedEx
Kostenloser Versand:
✓ Ab 50 € Bestellwert
✓ Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
✓ Per EMS mit Sendungsverfolgung
In welche Länder liefern Sie?
Wir beliefern Kunden weltweit mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Konkret liefern wir nach:
  • Europa
  • Nord- und Südamerika
  • Australien
  • Afrika (ausgewählte Länder)
Bei Fragen zu speziellen Zielen kontaktieren Sie uns bitte.
Wie werden kühlpflichtige Produkte versendet?
Kühlprodukte wie unsere Abkühlmatten für Hunde oder bestimmte Futter werden mit speziellen Kühlverpackungen versendet, die die Temperatur während des Transports stabil halten. Diese sind besonders für längere Lieferzeiten optimiert.

Rückgaben & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand zurückgesendet werden.
Was tun bei beschädigter oder falscher Lieferung?
Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns vielmals! Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos der beschädigten Ware/Verpackung. Wir sorgen für schnellen Ersatz oder Rückerstattung.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon: +49 (0)XXX XXX XXX
  • Adresse: Happy Hündchen Geschäft, Lotter Str. 5, Osnabrück, DE 42443
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen.
Wussten Sie schon? Unser Team testet alle Produkte persönlich mit unseren eigenen Hunden, bevor wir sie in unser Sortiment aufnehmen. So können wir Ihnen nur Produkte anbieten, die wir selbst für unsere Vierbeiner verwenden würden!

Wir hoffen, diese FAQ hat Ihre Fragen beantwortet. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen und Ihrem Hund gerne weiter!

Ihr Happy Hündchen Team